咲品プライバシーポリシー

株式会社CAVIN（以下「当社」といいます。）が提供するフラワーギフトプラットフォーム「咲品」（以下「本サービス」といいます。）において、本サービスを利用されるお客様の個人情報の取り扱いについて、お客様に安心して本サービスをご利用いただけるよう、当社は関連法令を遵守し、本プライバシーポリシーに基づき以下のとおり個人情報の取扱いに関する方針を定めます。

なお、本プライバシーポリシーで使用する用語の意味は、個人情報の保護に関する法律（平成15年法律第57号、以下「個人情報保護法」といいます。）に準拠します。

第1条（定義）

「利用者情報」とは、お客様が本サービスを利用するにあたり、当社が取得する第2条に定める情報をいい、「個人情報」（本条第2項で定義します。）及び「個人関連情報」（本条第3項で定義します。）を含みます。
「個人情報」とは、個人情報保護法にいう「個人情報」を指し、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別できるもの（他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含みます。）又は個人識別符号が含まれるものを指します。
「個人関連情報」とは、個人情報保護法にいう「個人関連情報」をいい生存する個人に関する情報であって、個人情報、仮名加工情報及び匿名加工情報のいずれにも該当しないものをいい、ご利用いただいたサービスやご購入いただいた商品、ご覧になったページや広告の履歴、ユーザーが検索された検索キーワード、ご利用日時、ご利用の方法、ご利用環境、ユーザーの IP アドレス、クッキー情報、位置情報、端末の個体識別情報などを指します。
「個人データ」とは、個人情報保護法にいう「個人データ」をいい、個人情報データベース等を構成する個人情報をいいます。
「加盟店」とは、本サービスを通じて発行されるデジタルギフトの発行等をする者として、本サービスの登録を行っている個人又は法人をいいます。

第2条（プライバシーポリシーの適用範囲）

本プライバシーポリシーは、お客様が本サービス（本サービスに関連する当社が運営するウェブサイトやアプリケーションを含みます。）を利用される際に適用されます。お客様が本サービスをご利用になる中で当社が取得した個人情報は、本ポリシーに従って管理されます。また、本サービスは日本国内のユーザーを対象としており、日本国の法令に準拠して個人情報を取り扱います。

当社のウェブサイトやアプリからリンク等によってアクセスできる第三者提供のサービス（他社サイトや懸賞・プロモーション等を行っている企業など）は、それぞれ当社とは独立した個別のプライバシーポリシーやデータ取扱いの方針を定めています。当社は、これら第三者による個人情報の収集・取り扱いに関して一切の責任を負いません。他社のサービスをご利用になる際は、そのプライバシーポリシー等をご確認ください。

第3条（取得する利用者情報とその取得方法）

当社は、本サービスのご利用にあたり以下の利用者情報を取得します。

（１）当社がご本人から直接取得する情報

アカウント名（氏名、メールアドレス、電話番号）
配送先情報（ユーザーが注文時に入力した、お届け先として指定された方の氏名、住所、電話番号（ご本人が受け取る場合を含む。）
決済情報（クレジットカード情報。なお、本サービスにおける決済処理はStripe, Inc.のAPIを利用して行われます。このため、クレジットカード番号（PAN）等の決済に関する重要な情報を当社が直接取得・保存することはなく、Stripe, Inc.が取得及び管理いたします。）
メッセージ情報（贈り主からお届け先として指定された方へのメッセージの内容）
レビュー・フィードバック（花束/フラワースタイリストに関する評価等）
入力フォームその他当社が定める方法を通じてご本人が入力または送信する情報

（２）本サービスの利用に関連して取得する情報

ご利用になった本サービスの内容、購入した花束、ご利用日時および回数、本サービス利用時のご本人のオンライン行動等、ご本人による本サービスの利用・閲覧に関連する情報（これには、Cookie 情報、アクセスログ等の利用状況に関する情報、広告ID等の端末識別子、ならびにFirebase等の分析SDKが収集するイベント情報（利用状況の分析、不正利用の防止、品質改善のため）、ご利用の端末情報、OS情報、位置情報、そして IP アドレス、ブラウザ情報、ブラウザ言語等を含むご本人の通信に関する情報を含みます。）
ご本人の本サービスに関連する決済状況に関する情報
セッション録画データ（本サービスの改善を目的として、Smartlook（Cisco Systems, Inc.）のSDKを使用し、アプリ画面の操作録画（タップ・スワイプ・画面遷移等）を取得します。入力フォームの内容、パスワード、クレジットカード番号等の機密情報はSDKにより自動的にマスク処理され、録画に含まれません。）

第4条（利用者情報の利用目的）

当社は、取得したお客様の利用者情報を、本サービスを提供する目的のほか、以下の目的のために利用いたします。本サービスの提供または下記の目的以外に、当社がお客様の利用者情報を利用することはありません。

お客様に対して、当社の新商品・新サービス、キャンペーン等をご案内するため
お客様の注文内容や変更手続等の連絡、対応及び管理のため
当社において、お客様からのご注文内容の確認や変更手続き等をお客様に代わって行う場合
お客様からのお問い合わせやご相談に対して適切に回答・対応するため
本サービスに関するお客様のご意見やご感想のご提供をお願いし、サービス改善に役立てるため
個別にお客様の同意をいただいた目的に利用するため（例：アンケートへのご協力等、事前に趣旨を説明し同意を得た場合）
お客様の属性（年齢、居住地域など）ごとに集計・分析した統計データを作成し、当社サービスの改善や新サービス開発等（AIモデルの学習・アルゴリズム改善等を含みます）に活用するため（※統計データには個人を識別できる情報を含みません）
お客様の嗜好やニーズに応じたコンテンツ配信やサービス提供、表示を行うため
広告効果の測定およびマーケティング分析のため、第三者が運営するツールから個人関連情報を取得し、お客様の利用情報と照合するため
利用規約に違反した利用者や、不正・不当な目的で当社サービスを利用しようとする利用者の特定をし、ご利用をお断りするため

※上記利用目的に変更が生じた場合には、変更前と同程度の関連性を有すると合理的に認められる範囲を超えて新たな目的に利用することはいたしません。万一目的を大きく変更する場合には、法令に従い事前にお客様の同意を取得いたします。

第5条（個人情報の安全管理について）

当社は、お客様よりお預かりした個人情報について、合理的な組織的・物理的・人的・技術的安全管理措置を講じ、関連法令・ガイドラインに準拠した適切な取扱いを行います。これにより、個人データへの不正アクセス、個人情報の紛失、改ざん、漏えい等の防止に努めます。また、当社は必要以上の個人情報を保持せず、利用目的達成後は速やかに消去または匿名化するなど適切な管理を行います。
当社は、個人情報の取り扱いを第三者に委託する場合には、当社が定める委託先選定基準を満たす事業者を選定し、委託契約を締結した上で定期的に報告を受ける等の方法により委託先事業者による個人情報の取り扱いについて把握しています。
当社が講じる安全管理措置の具体的な内容については、本プライバシーポリシー第14条記載の当社のお問合せ窓口にお問合せください

第6条（個人情報の第三者提供について）

当社は、お客様の個人情報を、ご本人の同意なく他の事業者や個人などの第三者に提供または開示することは一切いたしません。また、個人情報の取扱い業務を外部の第三者に委託することも行いません。ただし、以下の場合はこの限りではありません。

フラワースタイリストに提供する場合（注文の履行に必要な範囲で、お届け先として指定された方の氏名・住所、配送日時、メッセージ内容（Tagに記載する範囲）を提供します。なお、受取人の電話番号はフラワースタイリストには開示しません。）
情報提供についてあらかじめお客様の同意がある場合
個人情報保護法で認められる場合
当社が利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取り扱いの全部または一部を委託する場合
合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合
第７条及び第９条の定めに従って、個人情報が提供される場合

上記の場合を除き、当社がお客様の個人情報を第三者へ提供することはありません。万一、業務上第三者に個人情報の取扱いを委託する必要が生じた場合には、法令に基づき委託先との間で機密保持契約を締結し、適切な監督を行った上で提供いたします。

第7条（外部サービスの利用）

当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、個人データの取扱いの全部または一部を外部事業者に委託することがあります。この場合、当社は委託先を適切に選定し、必要かつ適切な監督を行います。

Stripe, Inc.（決済処理）：クレジットカード情報の処理・保管。当社はカード番号を直接保持しません。
Firebase / Google Cloud（認証・データベース・プッシュ通知）：アカウント認証、アプリデータの保管、プッシュ通知の配信。
Mapbox, Inc.（地図・配送エリア算出）：配送可能エリアの判定のため、配送先住所の位置座標を送信します。
Smartlook / Cisco Systems, Inc.（UX分析）：アプリ操作のセッション録画、タップ位置のヒートマップ、画面遷移イベントの収集・分析。機密情報はSDK側で自動マスクされます。

第８条（クッキー（Cookie）に関して）

当社は、お客様により良いサービスを提供し利便性を向上させるため、クッキー（Cookie）という仕組みを利用することがあります。クッキーの利用によってお客様個人を特定し得る情報を収集することはなく、お客様のプライバシーを侵害することはありません。

主に本サービスにおいてログイン状態の維持や利用履歴の保存、お客様が再度訪問された際の利便性向上のためにクッキーを利用しています。それ以外の目的でクッキーを使用することはありません。例えば、本サービスでは利用者数やアクセス傾向の分析のためにアクセスログを収集しておりますが、これにもクッキーを利用しています。これらにより、お客様が再訪問されたときに入力の手間を省き、より快適にサービスをご利用いただけるようにしております。

なお、お客様がクッキーの受け入れを希望されない場合は、ご利用のブラウザ設定を変更することでクッキーの機能を無効にすることも可能です。ただし、クッキーを無効にした場合、本サービスの一部機能がご利用いただけない場合があることを、お客様はあらかじめ承諾するものとします。

※クッキーとは、ウェブサーバーからお客様のブラウザに送信される小さなデータファイルであり、お客様のコンピュータ等のストレージに蓄積される情報です。ブラウザはその情報を次回以降サーバーに通知することで、ユーザーごとに適したサイト表示や設定保持を可能にします。

第９条（第三者が提供する情報収集モジュールの利用）

当社は、本サービスの利用状況の計測・分析・改良のため、お客様の利用状況に応じた広告表示をするため等の理由で、第三者の提供する情報収集モジュールを利用します。
情報収集モジュールは、お客様の利用状況や広告表示に関する情報を自動的に収集し、情報収集モジュールの提供者に送信します。
情報収集モジュールの詳細と各社の利用目的は、以下に記載されている各社のプライバシーポリシーのリンクよりご確認ください。

情報収集モジュール提供者： Google LLC

利用目的：本サービスの利用状況の計測・分析・改良のため

モジュール名：Google Analytics

プライバシーポリシー： https://policies.google.com/privacy

情報収集モジュール提供者： Google LLC

利用目的：本サービスの利用状況の計測・分析・改良のため

モジュール名：Firebase

プライバシーポリシー： https://policies.google.com/privacy

https://firebase.google.com/support/privacy

情報収集モジュール提供者： Smartlook, s.r.o.

利用目的：本サービスの利用状況の計測・分析・改良のため

モジュール名：Smartlook

プライバシーポリシー：https://www.smartlook.com/help/privacy-policy/

第10条（個人データの開示）

お客様は、当社に対し、第13条に定める手続に従って、当社の保有する個人データの開示を請求することができます。当社は、お客様から当該請求を受けたときは、お客様に対し、遅滞なくこれを開示します。ただし、開示することにより次のいずれかに該当する場合は、その全部又は一部を開示しないこともあり、開示しない決定をした場合には、その旨を遅滞なく通知します。

利用者又は第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
その他法令に違反することとなる場合

第11条（保有個人データの訂正等）

お客様は、当社の保有する個人データが誤った情報である場合には、当社に対し、第13条に定める手続に従って、当該個人データの訂正、追加又は削除（以下「訂正等」といいます。）を請求することができます。
前項の請求を受けた場合、当社は遅滞なく必要な調査を行い、その結果前項の請求に理由があると判断した場合には、遅滞なく当該個人データの訂正等を行います。
当社は、前項に基づき訂正等の実施・不実施について判断した場合には、遅滞なく、お客様ご本人に対してご連絡いたします。

第12条（個人データの利用停止等）

お客様は、当社に対し、第13条に定める手続に従って、当社の保有する個人データの利用の停止、消去又は第三者提供の停止（以下「利用停止等」といいます。）を請求することができます。
当社は、前項の請求を受けた場合には、遅滞なく必要な調査を行い、その結果前項の請求に理由があると判断した場合には、当該個人データの利用停止等を行うものとします。ただし、個人データの利用停止等に多額の費用を要する場合その他利用停止等を行うことが困難な場合であって、お客様の権利利益を保護するために必要なこれに代わるべき措置をとれる場合は、この代替策を講じます。
当社は、前項に基づき利用停止等の実施・不実施について判断した場合には、遅滞なく、お客様ご本人に対してご連絡いたします。

第13条（個人データの開示等の手続）

お客様は、第10条から第12条に定める請求を行う場合には、必要事項を記載の上、(1)に定める本人確認書類とともに、(2)に定める送付先までご送付ください。なお、個人データの開示については、1回の請求ごとに金1,000円の手数料をいただきます。

(1)本人確認書類

【お客様ご本人による請求の場合】

お客様ご本人の運転免許証、パスポート、健康保険の被保険者証のコピー（いずれか一つ）

【代理人によるご請求の場合】

①お客様ご本人の運転免許証、パスポート、健康保険の被保険者証のコピー（いずれか一つ）

②代理人の運転免許証、パスポート、健康保険の被保険者証のコピー（いずれか一つ）

③お客様ご本人の代理人であることを示す委任状

(2)送付先

事業者名：株式会社CAVIN
個人情報管理責任者：代表取締役小松祐也
所在地：福岡県福岡市中央区薬院2-18-14

第14条（プライバシーポリシーの変更および通知）

当社は、本プライバシーポリシーの内容を、当社の事業上の必要性や法令の変更その他必要に応じて、予告なく変更することがあります。変更後のポリシーは、本サービスのウェブサイト上に掲載した時点で効力を生じるものとします。重要な変更を行う場合には、別途適切な方法でお知らせいたします。

第15条（個人情報に関するお問い合わせ先）

当社の個人情報の取扱いに関するお問い合せは以下までご連絡ください。

事業者名：株式会社CAVIN
個人情報管理責任者：代表取締役小松祐也
メール： support@caquehin.art
所在地：福岡県福岡市中央区薬院2-18-14

2026年5月1日制定・施行